社員インタビュー
興盛工業所で働く先輩社員が、
”仕事・やりがい・これから”をお伝えします。
謎解きが能率アップの鍵
先を読む力でお客さまの思いに応える
学校の水道から工場の換気システムまでお客さまの不安や困りごとをサッと解決
営業部の仕事は、公共工事、民間工事、そしてその両方における小工事の３部門で構成されており、入社７年目の私はいま小工事を担当しています。小工事は、具体的なトラブルを解消する修理もあれば、劣化や老朽化を改善する補修もあり、その対象も学校の水道からオフィスビルのエアコン、マンションの給湯器、商業施設のトイレ、工場の換気システムまで多岐にわたります。大型工事を担当する営業が専門医を多数そろえる大病院なら、小工事を担当する私は町のクリニックに近いかもしれません。日常の困りごとや突発的なトラブルなど、ひとつひとつの規模は小さくても、どれも切実な思いが込められているので、いつも心を込めて施工させていただいています。
最初の謎解きが能率アップの鍵。いちばんのやりがいは施主様の笑顔
入社３年目でこの担当に就いたとき、上司にまず言われたのは「状況を見て金額を弾けるようになりなさい」ということでした。通常の設備工事と違って小工事は営業がすべての段取りを仕切るので、工事に着手するまでの時間を短縮できれば全体の能率がぐんとアップします。多くの場合、その最初のハードルとなるが「原因」の解明です。なかには図面も残っていないような古い建物を相手にすることもあり、着任当初は謎解きでずいぶん時間を食ったものでした。最近では、知識・手法の引き出しもだいぶ増えて、スピード感をもって対応できるようになりました。もちろん施主様の「よかった！」という笑顔に最大のやりがいを感じるところは今も変わりません。工事の大小、公共と民間を問わず、この点は共通していると思います。
先を読む力をもっと強化することでお客さまの思いに精度良く応えていきたい
私にとって当面の課題は、換気についてもっと経験を積むことだと考えています。水まわりの設備については修理も補修もだいぶ先が読めるようになったのですが、換気関連の設備はまだまだ調べてみないと判らないことが多く、この点を強化することでもっと迅速に、精度良くお客さまの思いに応えられると思います。当社では、営業も、現場代理人も、「先を読む力」が常に問われる仕事といえるので、こうしたスキルアップは生涯のテーマといえるかもしれません。幸いに、なんでも気軽に相談できる当社の職場環境は入社したときから少しも変わっていないので、ベテランの先輩たちの知識・技術だけでなくその「洞察力」もどんどん吸収していきたいですね。
営業部
営業部は、公共工事・民間工事・小工事の3分野を担当し、幅広い設備ニーズに対応しています。小工事では、学校の水道修理からビルの空調、マンションの給湯器まで多様な案件に迅速かつ丁寧に対応し、お客さまの困りごとを解決する役割を担っています。
